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Auditor Líder ISO 20000

DURAÇÃO
40 HORAS

FORMATO
Online ao vivo ou Presencial

PARCERIA:

PRÓXIMA TURMA
EM BREVE

POR QUE FAZER O CURSO

O curso visa o desenvolvimento de competências necessárias para auditar um Sistema de IT Service Management (SMS) com base na ISO 20000, além de habilitar a gerenciar uma equipe de auditores, aplicando os princípios de auditoria, procedimentos e técnicas.O participante irá adquirir os conhecimentos e habilidades para planejar e realizar auditorias internas e externas, em conformidade com a norma ISO 19011, o processo de certificação segue a norma ISO 17021. Com base em exercícios práticos, o participante irá desenvolver as habilidades (dominar técnicas de auditoria) e competências (gestão de equipes de auditoria e programa de auditoria , comunicação com os clientes, resolução de conflitos, etc.) necessárias para conduzir uma auditoria.

OBJETIVOS

  • Adquirir experiência para executar uma auditoria interna de ISO 20000 seguindo as diretrizes da ISO 19011
  • Adquirir experiência para executar uma auditoria para certificação em ISO 20000 seguindo as diretrizes da ISO 19011 e especificações da ISO 17021
  • Adquirir experiência necessária para gerenciar uma equipe de Sistema de Gestão de Serviço (SGS)
  • Entender a operação de uma ISO 20000 conforme o Sistema de Gestão de Serviços de TI
  • Conhecer as inter-relações entre ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 20000-2:2005 e ITIL
  • Entender a relação entre o Sistema de Gestão de Serviços de TI incluindo os processos de gerenciamento e conformidade com os requisitos de stakeholders da organização
  • Melhorar a habilidade de analisar o ambiente interno e externo de uma organização, a avaliação de riscos e a tomada de decisão da auditoria no contexto do SGS

CONTeúDO PROGRAMÁTICO

↓ Veja o conteúdo completo ↓

  • Introdução aos conceitos de sistema de gestão de serviço (sms ), conforme exigido pela norma iso / iec 20000

  • Planejar e iniciar uma auditoria iso / iec 20000

  • Realizar uma auditoria iso / iec 20000

  • Concluir uma auditoria iso / iec 20000 e garantindo o seu acompanhamento

  • Exame de certificação

  • Nota – conteúdo da apostila em inglês. Exame em português. Os candidatos que não fizerem o exame ou não passar no exame poderá retomá-lo gratuitamente no prazo de 12 meses a contar da data do exame inicial que é o último dia do curso.

Para quem é este curso

Auditores Internos e que busquem realizar e conduzir auditorias de certificação do Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGS); gerentes ou consultores que desejam dominar um processo de auditoria do Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI; profissionais responsáveis por manter a conformidade com os requisitos do Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI; especialistas técnicos que buscam se preparar para uma auditoria do Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGS); consultores especializados em Sistemas de Gestão de Serviços de TI (SGS).

PRÓXIMA(S) TURMA(S)

Aulas presenciais e online ao vivo

em breve

em breve

MODELO DE ENSINO

Para garantir as competências e o máximo aproveitamento do aluno em nosso curso,

nossos professores são instruídos a buscarem incessantemente o equilíbrio entre teoria e prática

a partir de atividades hands on, promovendo assim a maior aproximação da realidade da

sala de aula com as situações e desafios exigidos pelas organizações.

AULA PRESENCIAL

Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.

AULA ONLINE ao vivo

A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.

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Para quantas pessoas aproximadamente?*

Qual a data estimada do treinamento | pós-graduação?*

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PORQUE ESCOLHER A ESCOLA DARYUS

Uma escola que entende você. Aproveite o que temos de melhor!

Pagamento Facilitado

Ajustamos uma condição de pagamento  flexível para você conseguir conquistar seus sonhos.

CERTIFICAÇÕES DE VÁRIOS INSTITUTOS

Representamos os melhores institutos mundiais desde 2005.

DRII, EXIN, DMI, PEOPLECERT, PECB, AXELOS, HSI Institute.

INSTRUTORES QUALIFICADOS

Todos nossos instrutores são profissionais de mercado com reconhecimento e qualificação internacional dos institutos para ministrar os treinamentos.

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Centro de Exames

Facilitamos sua vida com processo de aplicação de exames, pois somos Test Center das certificações oferecidas pelo EXIN, DRII, DMI, PECB, PEOPLECERT, AXELOS.

MATERIAIS OFICIAIS

Nossas apostilas são fornecidas pelo HSI Instiute, que passa pelo rigoroso processo de acreditação do EXIN, PeopleCert/Axelos e DMI. Já os demais materias são adquiridos diretamente com o DRII, portanto materiais oficiais.

LOCALIZAÇÃO

Estamos localizados no coração de São Paulo, Avenida Paulista, mas nada o impedirá de realizar seu treinamento de qualquer outro lugar, pois temos trasmissão online ao vivo em todas as nossas salas de aula.

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