ITIL® foundation
16 HORAS
FOUNDATION
PARCERIA:
por que fazer ITIL® foundation
Desenvolvida no fim dos anos 1980 pela Central Computer and Telecommunications Agency, a biblioteca ITIL — Information Technology Infrastructure Library — é um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI para as áreas operacional e tática da empresa.
A aplicação do ITIL busca promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. As rotinas de cada profissional de TI terão um foco maior nas necessidades do usuário, gerando objetivos em comum e uma capacidade mais ampla de atender às demandas do mercado.
O ITIL está contido na ISO 20000 Part 11, desta maneira o ITIL pode ser usado para atender aos requisitos estabelecidos para a certificação da ISO 20000.
A Melhor Prática de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) da ITIL é apoiada por um esquema de certificação profissional que permite aos profissionais demonstrarem suas habilidades na adoção e adaptação da estrutura para atender às suas necessidades específicas.
OBJETIVO
Durante o treinamento serão exploradas e demonstrados casos práticos dos processos além da revisão e aplicação do simulado visando aumentar a eficácia da aprendizagem dos alunos, assegurando uma melhor preparação para o exame ITIL Foundation.
Todo o conteúdo do treinamento está em conformidade com os requisitos determinados pelos maiores organismos de certificação internacional.
Pré-requisitos
Recomenda-se ter conhecimentos gerais em TI.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO ITIL®
A adoção das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, conforme descrito pelo ITIL®, resulta em benefícios, como:
- Melhora no alinhamento entre TI e os negócios,
- Melhora na qualidade da prestação de serviços e satisfação do cliente,
- Melhora na utilização de recursos para reduzir os custos dos serviços,
- Melhor visibilidade dos custos e recursos de TI,
- Gerenciamento de riscos e desafios que podem ocorrer dentro da organização,
- Apoio à constante mudança nos negócios para um ambiente de serviço mais estável,
- Melhor eficiência do serviço para apoiar o resultado do negócio,
- Melhoria contínua dos serviços organizacionais para que, assim, seja possível liderar o mercado.
CONTeúDO PROGRAMÁTICO
↓ Veja o conteúdo completo ↓
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Gerenciamento de Serviço como uma Prática
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Gerenciamento de Serviço como uma Prática
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O Ciclo de vida de Serviço do ITIL
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Conceitos Genéricos e Definições
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Princípios Chave e Modelos
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Processos de Gestão de Carteiras Serviço
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Funções e PapeisTecnologia e Arquitetura
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Competência e treinamento
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Nota Revisão e Exame Simulado
Pra quem é este curso
Usuários de TI; Profissionais de TI; Gerentes de TI e Executivos de TI
PRÓXIMA(S) TURMA(S)
Aulas presenciais e online ao vivo
29 de JULHO
DOMINGO
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Proposta TURMA ABERTA
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POR QUE SOMOS DIFERENTES
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AULA PRESENCIAL
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Facilitamos sua vida com processo de aplicação de exames, pois somos Test Center das certificações oferecidas pelo EXIN, DRII, DIM, PECB, PEOPLECERT, AXELOS.
CERTIFICAÇÕES DE VÁRIOS INSTITUTOS
Representamos os melhores institutos mundiais desde 2005.
DRII, EXIN, ISACA, DMI, PEOPLECERT, PECB, AXELOS, HSI Institute.
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Nossas apostilas são fornecidas pelo HSI Instiute, que passa pelo rigoroso processo de acreditação do EXIN, Peolplecert/Axelos e DMI. Já os demais materias são adquiridos diretamente com a ISACA e DRII, portanto materiais oficiais.
INSTRUTORES QUALIFICADOS
Todos nossos instrutores são profissionais de mercado com reconhecimento e qualificação internacional dos institutos para ministrar os treinamentos.
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Estamos localizados no coração de São Paulo, Avenida Paulista, mas nada o impedirá de realizar seu treinamento de qualquer outro lugar, pois temos trasmissão online ao vivo em todas as nossas salas de aula.
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