ITIL® foundation
16 HORAS
FOUNDATION
PARCERIA:
por que fazer ITIL® foundation
Desenvolvida no fim dos anos 1980 pela Central Computer and Telecommunications Agency, a biblioteca ITIL — Information Technology Infrastructure Library — é um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI para as áreas operacional e tática da empresa.
A aplicação do ITIL busca promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. As rotinas de cada profissional de TI terão um foco maior nas necessidades do usuário, gerando objetivos em comum e uma capacidade mais ampla de atender às demandas do mercado.
O ITIL está contido na ISO 20000 Part 11, desta maneira o ITIL pode ser usado para atender aos requisitos estabelecidos para a certificação da ISO 20000.
A Melhor Prática de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) da ITIL é apoiada por um esquema de certificação profissional que permite aos profissionais demonstrarem suas habilidades na adoção e adaptação da estrutura para atender às suas necessidades específicas.
OBJETIVO
Durante o treinamento serão exploradas e demonstrados casos práticos dos processos além da revisão e aplicação do simulado visando aumentar a eficácia da aprendizagem dos alunos, assegurando uma melhor preparação para o exame ITIL Foundation.
Todo o conteúdo do treinamento está em conformidade com os requisitos determinados pelos maiores organismos de certificação internacional.
Pré-requisitos
Recomenda-se ter conhecimentos gerais em TI.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO ITIL®
A adoção das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, conforme descrito pelo ITIL®, resulta em benefícios, como:
- Melhora no alinhamento entre TI e os negócios,
- Melhora na qualidade da prestação de serviços e satisfação do cliente,
- Melhora na utilização de recursos para reduzir os custos dos serviços,
- Melhor visibilidade dos custos e recursos de TI,
- Gerenciamento de riscos e desafios que podem ocorrer dentro da organização,
- Apoio à constante mudança nos negócios para um ambiente de serviço mais estável,
- Melhor eficiência do serviço para apoiar o resultado do negócio,
- Melhoria contínua dos serviços organizacionais para que, assim, seja possível liderar o mercado.
CONTeúDO PROGRAMÁTICO
↓ Veja o conteúdo completo ↓
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Gerenciamento de Serviço como uma Prática
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Gerenciamento de Serviço como uma Prática
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O Ciclo de vida de Serviço do ITIL
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Conceitos Genéricos e Definições
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Princípios Chave e Modelos
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Processos de Gestão de Carteiras Serviço
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Funções e PapeisTecnologia e Arquitetura
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Competência e treinamento
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Nota Revisão e Exame Simulado
Pra quem é este curso
Usuários de TI; Profissionais de TI; Gerentes de TI e Executivos de TI
PRÓXIMA(S) TURMA(S)
Aulas presenciais e online ao vivo
29 de JULHO
DOMINGO
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Proposta TURMA ABERTA
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Representamos os melhores institutos mundiais desde 2005.
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