ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA)
24 HORAS
INTERMEDIATE
PARCERIA:
porque fazer ITIL® INTERMEDIATE SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (SOA)
ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements – SOA, foi projetado para ajudar organizações e profissionais a entender como os cinco estágios do ciclo de vida da ITIL® – estratégia de serviço | design de serviço | transição de serviço | operação de serviço e melhoria contínua de serviço – podem oferecer valor para organizações e projetos.
SOA também fornece orientação sobre como as ofertas de serviços podem ser desenvolvidas para suportar as necessidades da empresa e do usuário.
A certificação ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements (SOA) é uma qualificação independente, mas também é parte do fluxo Capability ITIL Intermediate, além de um dos módulos que conduz ao Certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI.
A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.
ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
OBJETIVOS
Proporcionar habilidades valiosas aos profissionais de organizações envolvidas com ofertas e acordos (contratos) de Gerenciamento de Serviços de TI, acordos de nível de serviços adequados (ANSs) e contratos com fornecedores evitam mal entendimentos em relação ao serviço que deve ser entregue garantindo a correta entrega do serviço.
Ensinar melhores práticas para fornecer serviços que atendam às necessidades de negócios.
PRÉ-REQUISITO
Certificado do exame oficial de ITIL® Foundation.
*Certificado de conclusão do curso não é válido.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO ITIL®
- Fornece orientações sobre processos, atividades e funções dentro de uma estrutura de serviços de TI;
- Proporciona melhorias na qualidade da prestação de serviços de TI;
- Propicia uma melhor utilização dos recursos disponíveis em uma organização e a redução de custos;
- Alinha as melhores práticas de TI aos negócios;
- Permite maior controle de riscos e desafios que podem ocorrer dentro da organização;
- Contribui para a estabilidade dos negócios frente às constantes mudanças no mercado;
- Fornece uma linguagem comum e internacional entre organizações de TI.
CONTeúDO PROGRAMÁTICO
↓ Veja o conteúdo completo ↓
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Visão geral e princípios básicos dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
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O valor para o negócio das atividades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
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Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam na construção de um business case.
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Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam com uma boa compreensão em relação ao retorno sobre o investimento (roi).
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Processos ITIL® de todos os ciclos de vida de serviços relativos a ofertas e acordos de serviço os papéis e responsabilidades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
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Considerações de tecnologia e implementação.
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Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos.
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Revisão e simulado.
Para quem é este curso
O curso é para os profissionais Certificados em ITIL® Foundation, de equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Análise e Suporte Operacional e seu uso para realçar a qualidade do suporte a serviço de TI dentro de uma organização. É imprescindível para profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI, Gerentes de negócios e Donos de processo de negócios /TI, Especialistas de TI, Gerente financeiro de TI, Gerente de continuidade de negócios e Gerente de portfólio de serviços.
PRÓXIMA(S) TURMA(S)
Aulas presenciais e online ao vivo
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Você determina a data, local e quantidade de alunos.
MODELO DE ENSINO
Para garantir as competências e o máximo aproveitamento do aluno em nosso curso,
nossos professores são instruídos a buscarem incessantemente o equilíbrio entre teoria e prática
a partir de atividades hands on, promovendo assim, maior aproximação da realidade da
sala de aula com as situações e desafios exigidos pelas organizações contemporâneas.
AULA PRESENCIAL
Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.
AULA ONLINE ao vivo
A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.
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