ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA)

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DURAÇÃO
24 HORAS

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NÍVEL
INTERMEDIATE

PARCERIA:

AXELOS’ Accredited Training

porque fazer ITIL® INTERMEDIATE SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (SOA)

ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements – SOA, foi projetado para ajudar organizações e profissionais a entender como os cinco estágios do ciclo de vida da ITIL® – estratégia de serviço | design de serviço | transição de serviço | operação de serviço e melhoria contínua de serviço – podem oferecer valor para organizações e projetos.
SOA também fornece orientação sobre como as ofertas de serviços podem ser desenvolvidas para suportar as necessidades da empresa e do usuário.
A certificação ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements (SOA) é uma qualificação independente, mas também é parte do fluxo Capability ITIL Intermediate, além de um dos módulos que conduz ao Certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI.

A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

OBJETIVOS

Proporcionar habilidades valiosas aos profissionais de organizações envolvidas com ofertas e acordos (contratos) de Gerenciamento de Serviços de TI, acordos de nível de serviços adequados (ANSs) e contratos com fornecedores evitam mal entendimentos em relação ao serviço que deve ser entregue garantindo a correta entrega do serviço.
Ensinar melhores práticas para fornecer serviços que atendam às necessidades de negócios.

PRÉ-REQUISITO

Certificado do exame oficial de ITIL® Foundation.
*Certificado de conclusão do curso não é válido.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO ITIL®

Fornece orientações sobre processos, atividades e funções dentro de uma estrutura de serviços de TI;
Proporciona melhorias na qualidade da prestação de serviços de TI;
Propicia uma melhor utilização dos recursos disponíveis em uma organização e a redução de custos;
Alinha as melhores práticas de TI aos negócios;
Permite maior controle de riscos e desafios que podem ocorrer dentro da organização;
Contribui para a estabilidade dos negócios frente às constantes mudanças no mercado;
Fornece uma linguagem comum e internacional entre organizações de TI.

CONTeúDO PROGRAMÁTICO

↓ Veja o conteúdo completo ↓

Visão geral e princípios básicos dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
O valor para o negócio das atividades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam na construção de um business case.
Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam com uma boa compreensão em relação ao retorno sobre o investimento (roi).
Processos ITIL® de todos os ciclos de vida de serviços relativos a ofertas e acordos de serviço os papéis e responsabilidades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
Considerações de tecnologia e implementação.
Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos.
Revisão e simulado.

Para quem é este curso

O curso é para os profissionais Certificados em ITIL® Foundation, de equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Análise e Suporte Operacional e seu uso para realçar a qualidade do suporte a serviço de TI dentro de uma organização. É imprescindível para profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI, Gerentes de negócios e Donos de processo de negócios /TI, Especialistas de TI, Gerente financeiro de TI, Gerente de continuidade de negócios e Gerente de portfólio de serviços.

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Pagamento Facilitado

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CERTIFICAÇÕES DE VÁRIOS INSTITUTOS

Representamos os melhores institutos mundiais desde 2005.

DRII, EXIN, DMI, PEOPLECERT, PECB, AXELOS, HSI Institute.

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INSTRUTORES QUALIFICADOS

Todos nossos instrutores são profissionais de mercado com reconhecimento e qualificação internacional dos institutos para ministrar os treinamentos.

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Centro de Exames

Facilitamos sua vida com processo de aplicação de exames, pois somos Test Center das certificações oferecidas pelo EXIN, DRII, DMI, PECB, PEOPLECERT, AXELOS.

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MATERIAIS OFICIAIS

Nossas apostilas são fornecidas pelo HSI Instiute, que passa pelo rigoroso processo de acreditação do EXIN, PeopleCert/Axelos e DMI. Já os demais materias são adquiridos diretamente com o DRII, portanto materiais oficiais.

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LOCALIZAÇÃO

Estamos localizados no coração de São Paulo, Avenida Paulista, mas nada o impedirá de realizar seu treinamento de qualquer outro lugar, pois temos trasmissão online ao vivo em todas as nossas salas de aula.