ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA)
24 HORAS
INTERMEDIATE
PARCERIA:
porque fazer ITIL® INTERMEDIATE SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS (SOA)
ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements – SOA, foi projetado para ajudar organizações e profissionais a entender como os cinco estágios do ciclo de vida da ITIL® – estratégia de serviço | design de serviço | transição de serviço | operação de serviço e melhoria contínua de serviço – podem oferecer valor para organizações e projetos.
SOA também fornece orientação sobre como as ofertas de serviços podem ser desenvolvidas para suportar as necessidades da empresa e do usuário.
A certificação ITIL® Intermediate Service Offering and Agreements (SOA) é uma qualificação independente, mas também é parte do fluxo Capability ITIL Intermediate, além de um dos módulos que conduz ao Certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI.
A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.
ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
OBJETIVOS
Proporcionar habilidades valiosas aos profissionais de organizações envolvidas com ofertas e acordos (contratos) de Gerenciamento de Serviços de TI, acordos de nível de serviços adequados (ANSs) e contratos com fornecedores evitam mal entendimentos em relação ao serviço que deve ser entregue garantindo a correta entrega do serviço.
Ensinar melhores práticas para fornecer serviços que atendam às necessidades de negócios.
PRÉ-REQUISITO
Certificado do exame oficial de ITIL® Foundation.
*Certificado de conclusão do curso não é válido.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO ITIL®
- Fornece orientações sobre processos, atividades e funções dentro de uma estrutura de serviços de TI;
- Proporciona melhorias na qualidade da prestação de serviços de TI;
- Propicia uma melhor utilização dos recursos disponíveis em uma organização e a redução de custos;
- Alinha as melhores práticas de TI aos negócios;
- Permite maior controle de riscos e desafios que podem ocorrer dentro da organização;
- Contribui para a estabilidade dos negócios frente às constantes mudanças no mercado;
- Fornece uma linguagem comum e internacional entre organizações de TI.
CONTeúDO PROGRAMÁTICO
↓ Veja o conteúdo completo ↓
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Visão geral e princípios básicos dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
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O valor para o negócio das atividades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
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Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam na construção de um business case.
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Como os processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço auxiliam com uma boa compreensão em relação ao retorno sobre o investimento (roi).
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Processos ITIL® de todos os ciclos de vida de serviços relativos a ofertas e acordos de serviço os papéis e responsabilidades dos processos ITIL® de ofertas e acordos de serviço.
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Considerações de tecnologia e implementação.
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Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos.
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Revisão e simulado.
Para quem é este curso
O curso é para os profissionais Certificados em ITIL® Foundation, de equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Análise e Suporte Operacional e seu uso para realçar a qualidade do suporte a serviço de TI dentro de uma organização. É imprescindível para profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI, Gerentes de negócios e Donos de processo de negócios /TI, Especialistas de TI, Gerente financeiro de TI, Gerente de continuidade de negócios e Gerente de portfólio de serviços.
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MODELO DE ENSINO
Para garantir as competências e o máximo aproveitamento do aluno em nosso curso,
nossos professores são instruídos a buscarem incessantemente o equilíbrio entre teoria e prática
a partir de atividades hands on, promovendo assim a maior aproximação da realidade da
sala de aula com as situações e desafios exigidos pelas organizações.
AULA PRESENCIAL
Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.
AULA ONLINE ao vivo
A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.
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Pagamento Facilitado
Ajustamos uma condição de pagamento flexível para você conseguir conquistar seus sonhos.
CERTIFICAÇÕES DE VÁRIOS INSTITUTOS
Representamos os melhores institutos mundiais desde 2005.
DRII, EXIN, DMI, PEOPLECERT, PECB, AXELOS, HSI Institute.
INSTRUTORES QUALIFICADOS
Todos nossos instrutores são profissionais de mercado com reconhecimento e qualificação internacional dos institutos para ministrar os treinamentos.
Centro de Exames
Facilitamos sua vida com processo de aplicação de exames, pois somos Test Center das certificações oferecidas pelo EXIN, DRII, DMI, PECB, PEOPLECERT, AXELOS.
MATERIAIS OFICIAIS
Nossas apostilas são fornecidas pelo HSI Instiute, que passa pelo rigoroso processo de acreditação do EXIN, PeopleCert/Axelos e DMI. Já os demais materias são adquiridos diretamente com o DRII, portanto materiais oficiais.
LOCALIZAÇÃO
Estamos localizados no coração de São Paulo, Avenida Paulista, mas nada o impedirá de realizar seu treinamento de qualquer outro lugar, pois temos trasmissão online ao vivo em todas as nossas salas de aula.
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