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ITIL® Operational Support and Analysis (OSA)

DURAÇÃO
24 HORAS
NÍVEL
INTERMEDIATE

PARCERIA:

AXELOS’ Accredited Training

PORQUE FAZER ITIL® Intermediate Operacional Support and Analysis (OSA)

 

O ITIL® Intermediate Operacional Support and Analysis (OSA) é um treinamento para as organizações que trabalham ou querem trabalhar de acordo com ITIL® e com Gerenciamento de Serviços de TI. A ênfase deste treinamento é nos princípios e processos do ciclo de vida de Suporte ao Serviço.

A ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) é um dos módulos do ITIL® Service Capability. Ele se concentra na aplicação prática de práticas OSA que habilitam o profissional para o gerenciamento de eventos, incidentes, gerenciamento de problemas, acessos, service desk, técnicos, operações de TI e gerenciamento de aplicativos e atendimento a solicitações.

OSA também abrange aspectos relacionados a pessoas, relacionamentos, procedimentos e tecnologia para garantir que os serviços de TI fornecidos sejam de alta qualidade, com boa relação custo-benefício e atendam às necessidades organizacionais.

A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

 

OBJETIVO

Orientar os profissionais e organizações sobre como gerenciar a operação cotidiana dos serviços de TI e entender melhor como implementar os processos ITIL® que lhes permitirão fornecer e dar suporte a serviços aos clientes.

PRÉ-REQUISITO

Certificado do exame oficial de ITIL® Foundation.

*Certificado de conclusão do curso não é válido.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO ITIL®

  • Fornece orientações sobre processos, atividades e funções dentro de uma estrutura de serviços de TI;
  • Proporciona melhorias na qualidade da prestação de serviços de TI;
  • Propicia uma melhor utilização dos recursos disponíveis em uma organização e a redução de custos;
  • Alinha as melhores práticas de TI aos negócios;
  • Permite maior controle de riscos e desafios que podem ocorrer dentro da organização;
  • Contribui para a estabilidade dos negócios frente às constantes mudanças no mercado;
  • Fornece uma linguagem comum e internacional entre organizações de TI.

CONTeúDO PROGRAMÁTICO

↓ Veja o conteúdo completo ↓

  • O valor para o negócio em relação as atividades de análise e suporte operacional.

  • Como as atividades de análise e suporte operacional apoiam o ciclo de vida do serviço.

  • Otimização do desempenho dos serviços operacionais.

  • Como os processos de análise e suporte operacional interagem com os processos de outros ciclos de vida de serviço.

  • Como medir os processos de análise e suporte operacional.

  • A importância da segurança de ti e suas contribuições para os processos de análise e suporte operacional.

  • Compreender as considerações de tecnologia e implementação dos processos ITIL® de análise e suporte operacional.

  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos associados com os processos ITIL® de análise e suporte operacional.

  • Ênfase específica sobre os processos do ciclo de vida de operação de serviços e seus papéis.

  • Papéis e funções que devem ser executadas dentro dos processos de análise e suporte operacional, tais como central de serviços, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de ti e gerenciamento de aplicativos.

  • Nota – revisão e simulado

Para quem é este curso

A qualificação de Suporte e análise operacional é adequada para profissionais de TI, como gerentes de configuração, gerentes de disponibilidade, software de sistema, suporte a aplicativos, gerentes de operações de TI, controle e operação de rede, administradores e bancos de dados, administradores de banco de dados, gerenciador de problemas e suporte de rede. Também é relevante para as pessoas envolvidas nos processos e funções da OSA e precisa de um entendimento profundo de como elas podem contribuir para melhorar a qualidade do suporte de serviços de TI dentro de uma organização.

PRÓXIMA(S) TURMA(S)

Aulas presenciais e online ao vivo

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Para quantas pessoas aproximadamente?*

Qual a data estimada do treinamento | pós-graduação?*

Quero o curso*

MODELO DE ENSINO

Para garantir as competências e o máximo aproveitamento do aluno em nosso curso,

nossos professores são instruídos a buscarem incessantemente o equilíbrio entre teoria e prática

a partir de atividades hands on, promovendo assim a maior aproximação da realidade da

sala de aula com as situações e desafios exigidos pelas organizações.

AULA PRESENCIAL

Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.

AULA ONLINE ao vivo

A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.

PORQUE ESCOLHER A ESCOLA DARYUS

Uma escola que entende você. Aproveite o que temos de melhor!

Pagamento Facilitado

Ajustamos uma condição de pagamento  flexível para você conseguir conquistar seus sonhos.

CERTIFICAÇÕES DE VÁRIOS INSTITUTOS

Representamos os melhores institutos mundiais desde 2005.

DRII, EXIN, DMI, PEOPLECERT, PECB, AXELOS, HSI Institute.

INSTRUTORES QUALIFICADOS

Todos nossos instrutores são profissionais de mercado com reconhecimento e qualificação internacional dos institutos para ministrar os treinamentos.

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Centro de Exames

Facilitamos sua vida com processo de aplicação de exames, pois somos Test Center das certificações oferecidas pelo EXIN, DRII, DMI, PECB, PEOPLECERT, AXELOS.

MATERIAIS OFICIAIS

Nossas apostilas são fornecidas pelo HSI Instiute, que passa pelo rigoroso processo de acreditação do EXIN, PeopleCert/Axelos e DMI. Já os demais materias são adquiridos diretamente com o DRII, portanto materiais oficiais.

LOCALIZAÇÃO

Estamos localizados no coração de São Paulo, Avenida Paulista, mas nada o impedirá de realizar seu treinamento de qualquer outro lugar, pois temos trasmissão online ao vivo em todas as nossas salas de aula.

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