Porque fazer ITIL® Intermediate Release, Control and Validation (RCV)

ITIL® Intermediate Release, Control and Validation – RCV é um dos módulos do ITIL® Service Capability. Ele se concentra na aplicação prática das práticas de RCV para permitir o planejamento, teste e implementação bem-sucedidos de novos serviços que atendem às necessidades do usuário ou da organização.

O RCV foi projetado para fornecer um entendimento completo dos processos de Transição de Serviço da ITIL® e garantir que as mudanças de transição sejam gerenciadas com eficácia, novos serviços sejam validados e testados e que a liberação e a implantação atendam aos requisitos organizacionais. O módulo também fornece orientação sobre a avaliação de mudanças e o gerenciamento de conhecimento para melhorar os processos de tomada de decisão.

A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

OBJETIVOS

Um aspecto importante do Gerenciamento de Serviços de TI é o ciclo de implementação de serviços novos ou alterados. Este módulo intermediário do ITIL® amplia visa o profundo e adequado conhecimento dos profissionais de TI sobre o processo de implementações dentro do ambiente da organização de TI.

PRÉ-REQUISITO

Certificado de exame oficial de ITIL® Foundation.
*Certificado de conclusão do curso não é válido

por que fazer ITIL® INTERMEDIATE PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION (PPO)

O ITIL® Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) é uma qualificação autônoma, embora também faça parte do fluxo ITIL® Intermediate Capability e seja um dos módulos que leva ao ITIL® Expert Certificate em Gerenciamento de Serviços de TI.

Esta certificação permite a aplicação de práticas de PPO na resolução e suporte do ciclo de vida de gerenciamento de serviços, especificamente nas seguintes áreas de processo e função do ITIL®: Gerenciamento de capacidade; Gerenciamento de disponibilidade; Gerenciamento de continuidade de serviços de TI (ITSCM); Gerenciamento de segurança de informações; Gerenciamento de demanda.

A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

objetivos

Qualificar e proporcionar um melhor desempenho na continuidade de serviços e preparar profissionais que trabalham com gerenciamento de serviços de TI para a obtenção da certificação ITIL® Intermediate Planning, Protection and Optimization (PPO).

Fornecer um entendimento dos processos de Design de Serviço da ITIL®, garantindo que serviços novos e atualizados, sistemas e ferramentas de gerenciamento de serviços, arquitetura de tecnologia, sistemas de processos e medição, métodos e métricas projetados atendam às necessidades do usuário e exijam poucas alterações depois de introduzidas.

PRÉ-REQUISITO

Certificado do exame oficial de ITIL® Foundation.

*Certificado de conclusão do curso não é válido.

PORQUE FAZER ITIL® Intermediate Operacional Support and Analysis (OSA)

O ITIL® Intermediate Operacional Support and Analysis (OSA) é um treinamento para as organizações que trabalham ou querem trabalhar de acordo com ITIL® e com Gerenciamento de Serviços de TI. A ênfase deste treinamento é nos princípios e processos do ciclo de vida de Suporte ao Serviço.

A ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) é um dos módulos do ITIL® Service Capability. Ele se concentra na aplicação prática de práticas OSA que habilitam o profissional para o gerenciamento de eventos, incidentes, gerenciamento de problemas, acessos, service desk, técnicos, operações de TI e gerenciamento de aplicativos e atendimento a solicitações.

OSA também abrange aspectos relacionados a pessoas, relacionamentos, procedimentos e tecnologia para garantir que os serviços de TI fornecidos sejam de alta qualidade, com boa relação custo-benefício e atendam às necessidades organizacionais.

A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

OBJETIVO

Orientar os profissionais e organizações sobre como gerenciar a operação cotidiana dos serviços de TI e entender melhor como implementar os processos ITIL® que lhes permitirão fornecer e dar suporte a serviços aos clientes.

PRÉ-REQUISITO

Certificado do exame oficial de ITIL® Foundation.

*Certificado de conclusão do curso não é válido.

por que fazer ITIL® foundation

Desenvolvida no fim dos anos 1980 pela Central Computer and Telecommunications Agency, a biblioteca ITIL — Information Technology Infrastructure Library — é um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI para as áreas operacional e tática da empresa.

A aplicação do ITIL busca promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. As rotinas de cada profissional de TI terão um foco maior nas necessidades do usuário, gerando objetivos em comum e uma capacidade mais ampla de atender às demandas do mercado.

O ITIL está contido na ISO 20000 Part 11, desta maneira o ITIL pode ser usado para atender aos requisitos estabelecidos para a certificação da ISO 20000.

A Melhor Prática de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) da ITIL é apoiada por um esquema de certificação profissional que permite aos profissionais demonstrarem suas habilidades na adoção e adaptação da estrutura para atender às suas necessidades específicas. 

OBJETIVO

Pré-requisitos

Recomenda-se ter conhecimentos gerais em TI.

por que fazer ITIL® Intermediate Managing Across the LifeCycle (MALC)

O Gerenciamento do ITIL® no Ciclo de Vida (MALC) fica entre as certificações Intermediate e Expert e é a certificação final necessária para obter o status de ITIL® Expert. Destina-se a ajudar os profissionais a aplicar e integrar seus conhecimentos de ITIL® em ambientes do mundo real e em seu próprio local de trabalho.

Embora os candidatos possam ganhar 17 créditos através de vários caminhos de aprendizagem, alavancando qualquer combinação dos cursos da Fundação e do Intermediário, observou-se que os candidatos que desejam seguir o módulo Gerenciando ao longo do ciclo de vida (MALC) se beneficiam de usar os módulos Melhoria de Serviço contínuo e Estratégia de serviço da o esquema de certificação intermediária da ITIL® como parte de seu caminho de aprendizado.

Depois de concluir com êxito sua certificação MALC, o Instituto PeopleCert também emitirá seu certificado ITIL®Expert.

O ITIL® Expert é obtido acumulando 22 créditos nos dois primeiros níveis do Esquema, incluindo o MALC. O nível de especialista em ITIL® é destinado àqueles indivíduos interessados ​​em demonstrar um nível superior de conhecimento de ITIL® por meio de sua certificação ITIL®.

Os candidatos que atingirem o nível ITIL® Expert também atenderão aos critérios de entrada pré-requisito para o ITIL® Master Level, o mais alto nível de certificação dentro do esquema ITIL®.

A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

OBJETIVOS

Visa a preparação do profissional através de um conhecimento superior completo, abrangente e uma base de habilidades para poder implementar e direcionar as melhores práticas de ITIL®, além da compreensão de uma melhor utilização dos recursos disponíveis em uma organização e a redução de custos.

PRÉ-REQUISITO

Treinamento oficial através de uma organização credenciada. 

Certificado do exame oficial de ITIL® Foundation. 

Certificações do nível intermediário de ITIL® (SOA, OSA, PPO, RCV).

*Somente a certificação de conclusão do curso não é válido.